Durée :14 h
Publié le : 29-07-2022
Modifié le : 12-05-2023
DÉTAILS DE LA FORMATION Technique de vente omnicanal
La formation technique de vente omnicanal permet de développer les compétences nécessaires pour conseiller, vendre et fidéliser les clients en utilisant les nouvelles technologies. Les cinq compétences clés pour réussir dans la vente omnicanal sont les suivantes :
Compétence 1 : Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies Pour conseiller efficacement les clients en magasin en utilisant les nouvelles technologies, les vendeurs doivent connaître les dernières tendances en matière de technologie et de marketing. Ils doivent être capables de recommander des produits en utilisant des informations disponibles en ligne, telles que des critiques de produits et des comparaisons de prix. Ils doivent également être capables de fournir des informations supplémentaires sur les produits via des tablettes ou des écrans tactiles.
Compétence 2 : Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies Les vendeurs doivent être en mesure de finaliser la vente en utilisant les nouvelles technologies telles que les paiements mobiles et les codes QR. Ils doivent également être en mesure de proposer des options de livraison en magasin ou à domicile en utilisant des applications mobiles ou des sites web.
Compétence 3 : Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies Le conseil à distance est devenu une pratique courante dans la vente omnicanal. Les vendeurs doivent être capables de conseiller les clients à distance en utilisant des outils tels que la vidéoconférence et le chat en direct. Ils doivent également être en mesure d'offrir des solutions de vente en ligne telles que des visites virtuelles de magasins et des vidéos de démonstration de produits.
Compétence 4 : Fidéliser le client Pour fidéliser les clients en utilisant la vente omnicanal, les vendeurs doivent être en mesure de fournir un excellent service clientèle en ligne et hors ligne. Ils doivent également être en mesure d'offrir des programmes de fidélisation tels que des remises et des offres spéciales pour les clients fidèles.
Compétence 5 : Comprendre son environnement de vente Les vendeurs doivent être en mesure de comprendre l'environnement de vente omnicanal dans lequel ils travaillent. Ils doivent être capables de suivre les dernières tendances en matière de marketing et de technologie, ainsi que les évolutions de la concurrence. Ils doivent également être en mesure de s'adapter rapidement aux changements dans l'environnement de vente.
En conclusion, la formation technique de vente omnicanal est essentielle pour les vendeurs qui souhaitent réussir dans le monde de la vente moderne. En développant ces compétences clés, les vendeurs peuvent offrir un service clientèle de qualité supérieure en utilisant les nouvelles technologies et fidéliser les clients pour maximiser les résultats de vente. La présente formation permet aux apprenants de mieux Maitrise les sujets suivants :
Les débouchés professionnels liés à la certification Technique de vente omnicanal [orderedlist=1]
Connaissances en vente Connaissances en marketing Connaissance des outils informatiques Aptitude à la communication Curiosité et ouverture d'esprit
Études de cas : Les participants analysent des cas pratiques et des scénarios de vente pour mieux comprendre les différents canaux de vente et les stratégies à adopter pour les optimiser.
Travaux pratiques : Les participants mettent en pratique les techniques de vente en ligne et en magasin en effectuant des tâches pratiques telles que la création de pages produits, la mise en scène de produits ou encore l'accueil et le conseil client.
Jeux de rôle : Les participants s'entraînent à vendre en utilisant des jeux de rôle pour mieux comprendre les attentes et les besoins des clients.
E-learning : Les participants peuvent également suivre la formation en ligne à leur propre rythme et à partir de n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.
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